Retours et remboursements

Votre commande ne vous convient pas ? Retrouvez ici les informations nécessaires pour effectuer un retour.

Un droit de rétractation de 14 jours, sans justification

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, avez reçu les articles. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour nous informer de votre rétractation, choisissez l’une des possibilités suivantes :

Il suffit d’envoyer votre demande de rétractation avant l’expiration des 14 jours. Retrouvez les modalités détaillées dans notre notice sur le droit de rétractation.

Retour d’un article

Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre rétractation à notre adresse de retour en Roumanie :

Ultra Skins SRL
Str. Fagaras Nr. 26
Craiova
Dolj 200158
Roumanie

Joignez votre numéro de commande ou inscrivez-le sur le colis pour nous permettre d’identifier votre retour. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire : utilisez un emballage solide qui protège les articles.

Pour les choix standard d’appareil et de finition, les frais directs de retour sont à votre charge. Si l’article est défectueux ou si nous avons envoyé un mauvais produit, nous prenons ces frais en charge.

Conseil : conservez la preuve de dépôt pour pouvoir justifier l’envoi de votre colis.

État des articles

Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Vous ne répondez d’une éventuelle dépréciation que si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Pour nos skins, vous pouvez les présenter contre votre appareil afin de vérifier la découpe et la couleur ; les coller puis les décoller peut toutefois entraîner une perte de valeur.

Remboursement

Après votre rétractation, nous remboursons l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard — au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement. Le délai d’affichage du remboursement dépend de votre banque. Pour toute question, contactez-nous à [email protected].

Annulation avant expédition

Vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée ? Écrivez-nous ou utilisez le bouton « Me rétracter ». Nous remboursons l’intégralité du montant de la commande, sans retenue de frais.

Perte pendant le retour

Conservez la preuve de dépôt de votre retour. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, contactez-nous avec votre numéro de commande et cette preuve pour que nous puissions examiner la situation.

Article défectueux ou incorrect

Votre article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo à [email protected]. Vos garanties légales restent applicables ; contactez-nous pour organiser la prise en charge du problème.

Échange proposé par la boutique

Vous avez choisi le mauvais modèle d’appareil ou la mauvaise couleur ? Écrivez-nous pendant le délai de rétractation pour demander un échange, sous réserve de disponibilité. Cette possibilité s’ajoute à votre droit de rétractation et ne modifie pas vos garanties légales. Pour les choix standard d’appareil et de finition, les frais de retour sont à votre charge.

Demander un retour

Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour. Vous n’avez pas à indiquer de motif pour exercer votre droit de rétractation.

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Mise à jour : 26 octobre 2026